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De la queja a la acción
Herramienta educativa para ordenar causas, priorizar problemas y construir acciones de mejora.
La herramienta no reemplaza el criterio del equipo: lo ayuda a no quedarse en generalidades.
Trabajen un problema realista
Seleccionen el tipo de empresa, elijan un problema predefinido y construyan un análisis. Primero aportan sus propias causas; después la herramienta les ayuda a ordenarlas, priorizarlas y convertirlas en acciones.
1. Seleccionen su tipo de empresa
Elijan la categoría que más se acerque al grupo. Esto ayuda a mostrar problemas y causas más cercanas a su realidad.
2. Seleccionen un problema
El facilitador puede asignarles un caso. No lo cambien por uno demasiado amplio: la clave es trabajar un problema concreto.
3. ¿Qué creen que puede estar causando esto?
Escriban mínimo 4 y máximo 8 posibles causas. Pueden ser imperfectas: después las vamos a ordenar y aterrizar.
4. Ordenen y validen las causas
Aquí se mezclan sus aportes con causas sugeridas del caso. Seleccionen solo las que realmente aplican. No hay que escoger todo.
Aportes del grupo
Causas sugeridas por familia
5. Prioricen por frecuencia e impacto
No todas las causas merecen la misma energía. Evalúen frecuencia e impacto para separar lo crítico de lo secundario.
6. Bajen un nivel más
Trabajen máximo 3 causas A. Usen hasta 5 porqués: no es obligatorio completar los 5 si ya llegaron a una causa clara, concreta y accionable.
7. Conviertan el análisis en acción
Ordenen acciones por horizonte: inmediato, corto plazo y mediano plazo. Una buena acción define qué hacer, quién responde, cuándo y con qué indicador.